1. Conditions d'annulation
Bienvenue chez Cedarlaneandcompany (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition.
Dans la mesure du possible, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la validation de votre commande, afin de faciliter son traitement. Ce délai constitue une mesure d'organisation interne et ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation avancée ou a été remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.
Dans cette situation, vous pourrez, le cas échéant, exercer votre droit légal de rétractation conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, dans les conditions prévues par notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
La présente politique commerciale complète les droits légaux du consommateur et ne les limite pas.
2. Procédure d'annulation
Première étape
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle :
Courriel : care@cedarlaneandcompany.com
Téléphone : +1 (313) 482-7196
Merci de communiquer les informations suivantes :
le numéro de commande ;
les informations permettant d'identifier la commande ;
le cas échéant, le justificatif de paiement si celui-ci est nécessaire à la vérification de votre demande.
Deuxième étape
À réception de votre demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.
Si l'annulation est possible, nous vous confirmerons son acceptation par le moyen de contact que vous avez indiqué.
Si la commande ne peut plus être annulée avant son expédition, nous vous informerons des solutions disponibles, notamment des modalités de retour lorsque celles-ci sont applicables.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode de remboursement.
Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Le délai d'apparition effective des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
4. Informations importantes
Une demande d'annulation est considérée comme reçue à compter de sa réception par notre service clientèle.
La soumission d'une demande d'annulation ne garantit pas automatiquement que celle-ci puisse être acceptée si la commande a déjà été expédiée.
Lorsque la commande ne peut plus être annulée avant son expédition, les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, demeurent pleinement applicables.
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits accordés au consommateur par le droit français ou le droit de l'Union européenne.
5. Contact
Pour toute question relative à une annulation de commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
23750 Crisler St, Taylor, MI 48180, United States
Téléphone :
+1 (313) 482-7196
Courriel :
care@cedarlaneandcompany.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai raisonnable pendant nos heures d'ouverture.