Politique de retour, d’échange et de remboursement
Bienvenue chez Cedarlaneandcompany (ci-après désigné « nous », « notre » ou « nos »).
Nous attachons une grande importance à la transparence de notre processus de retour et de remboursement. La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement, tout en rappelant que les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables.
1. Droit de rétractation légal et période de retour commerciale
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de justification particulière et sans supporter d’autres frais que ceux expressément prévus par la réglementation applicable.
L’exercice du droit de rétractation ne remet pas en cause les autres droits accordés aux consommateurs par les dispositions légales françaises et européennes.
En complément du délai légal de rétractation, Cedarlaneandcompany propose une période commerciale de retour de quarante (40) jours à compter de la date de réception de la commande.
Cette possibilité supplémentaire constitue un avantage offert par notre entreprise et ne saurait en aucun cas réduire ou remplacer les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
2. Conditions applicables aux retours et échanges
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être effectuée dans les cas suivants :
- Vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation dans le délai prévu par la loi ;
- Vous souhaitez bénéficier de notre politique commerciale de retour de 40 jours ;
- Le produit livré présente un défaut visible ou a subi un dommage lors du transport ;
- Le produit présente un problème affectant son utilisation normale ;
- Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
- Le produit livré est incomplet ou comporte une erreur.
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, le produit retourné doit être présenté dans un état permettant sa vérification.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses éléments accessoires, ses composants ainsi que son emballage d’origine.
3. Étapes de la procédure de retour
Étape 1 : Contacter notre service clientèle
Avant tout retour, veuillez prendre contact avec notre service clientèle :
Courriel : care@cedarlaneandcompany.com
Téléphone : +1 (313) 482-7196
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Votre preuve de paiement lorsque cela est nécessaire ;
- Le motif de votre demande de retour ;
- Des photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré, si applicable.
Étape 2 : Analyse de votre demande
Après réception de votre demande complète, notre équipe procédera à son analyse.
Si votre demande répond aux conditions applicables, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante.
Afin d’éviter tout retard de traitement, nous vous invitons à ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu notre confirmation.
Étape 3 : Réception et contrôle du produit
À réception du colis retourné, nous procéderons à la vérification de l’état du produit ainsi qu’à la conformité des informations communiquées lors de votre demande.
Étape 4 : Traitement final
Après validation du retour, nous effectuerons le remboursement ou mettrons en œuvre toute autre solution appropriée conformément à la présente politique et aux obligations légales applicables.
4. Conditions relatives aux échanges
Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez contacter notre service clientèle aux coordonnées indiquées dans la présente politique.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour applicables.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous procéderons à l’expédition d’un produit de remplacement sous réserve de disponibilité.
L’envoi du nouvel article intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remboursement ou toute autre option conforme à la réglementation applicable.
5. Conditions de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord préalable du consommateur pour un autre mode de remboursement.
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, dans un délai maximal de 1 à 3 jours après réception de votre demande de rétractation.
Nous pouvons toutefois suspendre temporairement le remboursement jusqu’à :
- La récupération effective du produit retourné ;
- Ou la réception d’une preuve d’expédition du produit.
Le remboursement comprend :
- Le prix du ou des produits retournés ;
- Les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation applicable l’impose.
Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.
6. Frais liés au retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Cedarlaneandcompany lorsque le retour concerne :
- Un produit présentant un défaut ;
- Un article endommagé lors de la livraison ;
- Un produit différent de celui commandé ;
- Une erreur dans la préparation de la commande.
Dans les autres situations, notamment lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles ou dans le cadre de notre politique commerciale, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par nos soins.
7. Informations complémentaires importantes
Nous vous invitons à vérifier l’exactitude des informations transmises lors de votre demande de retour afin d’éviter tout retard de traitement.
Nous recommandons également de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la clôture complète de votre dossier.
En cas de perte ou de détérioration du colis pendant son transport retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
La présente politique commerciale ne limite en aucune manière les droits légaux reconnus aux consommateurs par la réglementation française et européenne.
8. Garanties légales applicables
Indépendamment de notre politique commerciale, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français.
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur est tenu de fournir un bien conforme au contrat et reste responsable des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit.
Les consommateurs peuvent également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Ces garanties légales restent applicables indépendamment de toute garantie commerciale proposée par Cedarlaneandcompany.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou une demande de remboursement, notre service clientèle reste à votre disposition :
Cedarlaneandcompany
Adresse :
23750 Crisler St, Taylor, MI 48180, United States
Téléphone :
+1 (313) 482-7196
Courriel :
care@cedarlaneandcompany.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.