Bienvenue chez Cedarlaneandcompany (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).
1.Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux éventuellement prévus par la loi.
L'exercice de ce droit n'affecte pas les autres droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française et européenne.
En complément de ce droit légal, Cedarlaneandcompany accorde une garantie commerciale de retour de 40 jours à compter de la date de réception de la commande, selon les conditions définies dans la présente politique. Cette garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
2. Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange notamment dans les situations suivantes :
vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal applicable ;
vous souhaitez bénéficier de notre politique commerciale de retour de 40 jours ;
le produit reçu présente un défaut apparent ou un dommage constaté lors de la livraison ;
le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;
le produit reçu est incomplet ou incorrect.
Afin de pouvoir être traité dans les meilleures conditions, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection. Lorsque cela est raisonnablement possible, il est recommandé de retourner le produit avec ses accessoires et son emballage d'origine.
3. Procédure de retour
Première étape
Veuillez contacter notre service clientèle :
Courriel : care@cedarlaneandcompany.com
Téléphone : +1 (313) 482-7196
Merci d'indiquer :
votre numéro de commande ;
votre justificatif de paiement (si nécessaire) ;
le motif de votre demande ;
des photographies ou vidéos lorsque celles-ci permettent d'illustrer le problème rencontré.
Deuxième étape
Après réception de votre demande, notre équipe procède à son examen.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.
Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit avant d'avoir reçu nos instructions afin de garantir un traitement efficace de votre demande.
Troisième étape
Une fois le produit reçu, nous vérifierons sa conformité avec les informations communiquées lors de votre demande.
Quatrième étape
Lorsque les vérifications sont terminées et que le retour est validé, nous procéderons au remboursement ou à toute autre solution appropriée conformément à la présente politique et à la réglementation applicable.
4. Procédure d'échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons, sous réserve de disponibilité du stock, à l'expédition d'un article de remplacement dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Si le produit demandé n'est plus disponible, nous vous proposerons, selon votre choix et conformément à la réglementation applicable, un remboursement ou une autre solution appropriée.
5. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode de remboursement.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la loi l'exige.
Le délai nécessaire à l'apparition effective du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Cedarlaneandcompany lorsque :
le produit est défectueux ;
le produit est endommagé à la livraison ;
le produit reçu est incorrect ;
le produit ne correspond pas à la commande.
Dans les autres cas, notamment lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle dans le cadre de notre politique commerciale, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire sur notre site.
7. Informations importantes
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors dsa demande.
Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition du colis jusqu'à la clôture définitive du dossier.
En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport du retour, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales françaises et européennes.
8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français.
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, lorsque les conditions légales sont réunies.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement accordée.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
23750 Crisler St, Taylor, MI 48180, United States
Téléphone :
+1 (313) 482-7196
Courriel :
care@cedarlaneandcompany.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable pendant nos heures d'ouverture.