1. Zone de livraison
Bienvenue chez Cedarlaneandcompany (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).
Nous livrons actuellement uniquement les commandes destinées à des adresses situées en France métropolitaine. Les commandes vers d'autres pays ou territoires ne sont pas disponibles, sauf indication contraire sur notre site.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, la livraison est offerte.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 120 €, des frais fixes de 8,99 € sont appliqués.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans votre consentement préalable.
Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros (€). La TVA est incluse lorsque celle-ci est applicable conformément à la réglementation française.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées pendant nos heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Les commandes reçues après les heures d'ouverture, pendant le week-end ou lors des jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
4. Préparation des commandes
Après confirmation de votre commande, un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés est généralement nécessaire avant l'expédition.
Cette étape comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, leur emballage ainsi que leur remise au transporteur.
Les délais de préparation sont fournis à titre estimatif et peuvent être prolongés en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
5. Délais de livraison
Après expédition, les commandes sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas d'intempéries, de mouvements sociaux, de perturbations logistiques, de contrôles douaniers ou de tout autre événement de force majeure.
Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer les biens dans le délai indiqué lors de la commande. En cas de retard de livraison, le consommateur peut nous mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce délai, le consommateur pourra demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
6. Transport des colis
Afin d'assurer une livraison adaptée à chaque commande, nous sélectionnons le transporteur le plus approprié selon les caractéristiques de l'expédition.
Les livraisons peuvent notamment être assurées par UPS, FedEx ou tout autre transporteur partenaire offrant un niveau de service équivalent.
Le choix du transporteur relève de notre organisation logistique et n'affecte en aucun cas les droits légaux du consommateur.
7. Suivi de commande
Après validation de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous est envoyé.
Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué dès l'expédition de votre commande.
Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
8. Retard, perte ou dommage pendant le transport
Retard de livraison
En cas de retard important indépendant de notre volonté, notamment en raison de circonstances exceptionnelles affectant les services de transport ou la chaîne logistique, les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous nous efforcerons de vous informer dans les meilleurs délais de toute modification significative.
Colis perdu
En cas de perte du colis pendant le transport, nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, nous proposerons, conformément à la réglementation applicable, soit un nouvel envoi du produit, soit un remboursement lorsque cette solution est appropriée.
Colis endommagé
Si votre colis est livré endommagé ou incomplet, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies de l'emballage et des produits concernés.
Nous examinerons votre demande et mettrons en œuvre une solution conforme à vos droits légaux.
9. Modification ou annulation d'une commande
Toute demande de modification ou d'annulation d'une commande doit être adressée à notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra généralement être effectuée.
Les présentes dispositions ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou empêchant la bonne livraison du colis, des frais supplémentaires pourront être demandés pour une nouvelle expédition lorsque cela est applicable.
11. Réception du colis
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis avant de l'accepter.
En cas de dommage visible, nous vous invitons à conserver toute preuve utile (photographies, emballage, etc.) et à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
La vérification du colis lors de la livraison n'affecte pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques liés aux produits sont transférés au consommateur uniquement au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens.
12. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
23750 Crisler St, Taylor, MI 48180, United States
Téléphone :
+1 (313) 555-4827
Courriel :
care@cedarlaneandcompany.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable pendant nos heures d'ouverture.