Politique de livraison
Bienvenue chez Cedarlaneandcompany (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).
Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et fiable, nous présentons dans cette politique les informations relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais de préparation, aux modalités d’expédition ainsi qu’au suivi et à la réception de vos commandes.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement vers les adresses situées en France métropolitaine.
Les expéditions vers d’autres pays ou territoires ne sont pas proposées à ce jour, sauf mention spécifique publiée sur notre site.
2. Frais de livraison et conditions tarifaires
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande.
- Pour toute commande d’une valeur égale ou supérieure à 120 €, les frais de livraison sont entièrement offerts.
- Pour toute commande inférieure à 120 €, une participation forfaitaire aux frais de livraison de 8,99 € est appliquée.
Le montant exact des frais de livraison est affiché clairement avant la confirmation finale de votre commande.
Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté après validation de votre achat sans votre accord préalable.
Les prix indiqués sur notre site sont exprimés en euros (€) et comprennent la TVA applicable conformément aux dispositions fiscales françaises.
3. Horaires de traitement des commandes
Les commandes sont prises en charge pendant nos heures habituelles de service :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Les commandes passées en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou durant les jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
4. Préparation et expédition des commandes
Une fois votre commande confirmée et votre paiement validé, notre équipe procède à sa préparation avant remise au transporteur.
Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Cette période inclut notamment :
- La vérification des informations relatives à la commande ;
- La préparation des articles commandés ;
- L’emballage sécurisé des produits ;
- La transmission du colis au transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations générales et peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de forte demande ou de circonstances particulières indépendantes de notre contrôle.
5. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre :
5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier selon différents facteurs, notamment :
- Les conditions météorologiques ;
- Les perturbations des services de transport ;
- Les contraintes logistiques ;
- Les procédures de contrôle éventuelles ;
- Tout événement constituant un cas de force majeure.
Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, nous nous engageons à respecter le délai de livraison annoncé lors de la commande.
En cas de retard significatif, le consommateur peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette obligation n’est pas respectée dans le délai imparti, le consommateur pourra demander la résolution du contrat conformément aux dispositions légales applicables.
6. Modes de transport
Afin d’assurer une livraison adaptée aux caractéristiques de chaque commande, nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction des contraintes logistiques.
Les expéditions peuvent notamment être confiées à :
- UPS ;
- FedEx ;
- Tout autre partenaire logistique offrant un niveau de service comparable.
Le choix du transporteur relève de notre organisation interne et n’a aucune incidence sur les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
7. Confirmation et suivi de commande
Après validation de votre achat, un courrier électronique de confirmation vous est envoyé.
Dès que votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Pour accéder au suivi, il vous sera demandé de renseigner :
- L’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
- Votre numéro de commande.
8. Problèmes liés au transport
Retard de livraison
Dans le cas où un retard important surviendrait en raison d’événements indépendants de notre volonté, notamment des perturbations logistiques ou des difficultés rencontrées par les transporteurs, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.
Colis perdu
Si un colis venait à être déclaré perdu pendant son transport, nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné.
Après confirmation de la situation, nous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable, pouvant inclure :
- Une nouvelle expédition du produit ;
- Un remboursement lorsque les conditions le permettent.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou si son contenu présente une anomalie, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de joindre :
- Des photographies du colis ;
- Des photographies des produits concernés ;
- Toute information utile relative à la livraison.
Nous analyserons votre situation et mettrons en œuvre une solution conforme à vos droits.
9. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande concernant une modification ou une annulation de commande doit être transmise à notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
Après expédition, il ne sera généralement plus possible de modifier les informations de commande ou d’annuler directement l’expédition.
Cette disposition ne limite toutefois pas votre droit légal de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
10. Exactitude de l’adresse de livraison
Lors de la validation de votre commande, il vous appartient de vérifier que les informations de livraison communiquées sont complètes et exactes.
Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition lorsque cela est nécessaire.
11. Réception de la commande
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis avant son acceptation.
En cas de dommage visible, veuillez conserver les éléments utiles à l’examen de votre demande, notamment :
- Les photographies du colis ;
- L’emballage extérieur ;
- Tout élément permettant de constater l’état de la livraison.
Nous vous invitons ensuite à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Cette vérification lors de la réception ne limite aucunement les garanties légales dont dispose le consommateur.
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, les risques liés aux produits sont transférés au consommateur uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend effectivement possession physique des biens.
12. Contact
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Cedarlaneandcompany
Adresse :
23750 Crisler St, Taylor, MI 48180, United States
Téléphone :
+1 (313) 482-7196
Courriel :
care@cedarlaneandcompany.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai raisonnable pendant nos heures d’ouverture.